“十一五”国家科技支撑计划重点项目 “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书 “服务质量”系列 物业管理服务质量评价与服务认证

作者:
李晓萍
出版日期:
2010-12-1
出版社:
中国标准出版社
    本书是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型,系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进,以及物业管理服务认证案例,附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。
  本书具有较强的实用价值,可供物业管理者、研究者,物业管理服务的监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。
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